KPIs für Mitarbeiterwohlbefinden: die sechs Zahlen für den Vorstand

Warum ist „wie viele Personen den Benefit genutzt haben“ kein KPI?

Weil das den Konsum misst, nicht das Wohlbefinden. Zu wissen, dass 12 % der Mitarbeitenden die Meditations-App geöffnet haben oder dass 340 Fitnessstudio-Termine gebucht wurden, sagt, wie stark ein Angebot genutzt wurde. Es sagt nicht, ob jemand besser schläft, sich besser erholt oder sich mehr bewegt.

Nutzungsraten haben zudem einen strukturellen Mangel: Es gibt keine Baseline. Der erste Monat ist immer der beste, weil die Neuheit ihn aufbläht, sodass jeder spätere Vergleich ein Vergleich mit einem Höchststand ist. Ein KPI für Mitarbeiterwohlbefinden muss eine andere Frage beantworten: Was hat sich verändert im Vergleich dazu, wie die Gruppe vor dem Start war?

Um das zu beantworten, braucht es objektive, kontinuierliche Daten, aggregiert nach Gruppe. Das ist die Definition von messbarem Wohlbefinden, und daher stammen die sechs Zahlen.

Adoption und aktive Teilnahme: wie werden sie berechnet?

Das sind die beiden Programm-KPIs. Sie stehen vor den anderen, denn ohne Teilnahme gibt es keine Durchschnittswerte.

Adoption = Personen, die das Programm aktiviert haben / anspruchsberechtigte Personen. Der Nenner ist entscheidend: anspruchsberechtigt sind jene, denen das Programm tatsächlich angeboten wurde, mit einem verfügbaren Gerät.

Aktive Teilnahme = Personen mit synchronisierten Daten in den letzten 7 Tagen / anspruchsberechtigte Personen. Das ist die ehrliche Zahl. Die Adoption zeigt, wer die App heruntergeladen hat; die Teilnahme zeigt, wer sie nutzt. Das Sieben-Tage-Fenster ist jenes, das Vitality+ im HR-Dashboard verwendet: kurz genug, um Aussteiger nicht mitzuzählen, lang genug, um ein Wochenende ohne Wearable nicht zu bestrafen.

Zwei Regeln für die Auswertung. Erstens: Die aktive Teilnahme sinkt nach dem Launch immer, und die entscheidende Zahl ist jene, bei der sie sich nach 8 bis 12 Wochen einpendelt. Zweitens: Die Lücke zwischen Adoption und Teilnahme ist selbst eine Information. Wenn viele aktivieren und wenige bleiben, liegt das Problem bei der Erfahrung, nicht bei der Kommunikation.

Die aggregierten Indikatoren: Schlaf, Stress, Erholung, Aktivität, BMI

Das sind die vier (oder fünf) Ergebnis-KPIs. Jeder ist ein Gruppendurchschnitt, berechnet nur, wenn die Gruppe die Aggregationsschwelle erreicht, und dargestellt zusammen mit der Veränderung gegenüber der Baseline.

Durchschnittlicher Schlaf: Stunden pro Nacht für die Gruppe. Nützlich ist auch der Anteil der Gruppe über oder unter einem Schwellenwert (zum Beispiel 7 Stunden).

Durchschnittlicher Stress und durchschnittliche Erholung. Lies sie zusammen: mittlerer Stress mit hoher Erholung beschreibt eine Gruppe, die zurechtkommt; hoher Stress mit niedriger Erholung beschreibt eine Gruppe, die sich abnutzt.

Durchschnittliche Aktivität: Aktivitäten, Schritte oder aktive Minuten pro Tag.

Durchschnittlicher BMI.

Ein Ergebnis-KPI hat nur für eine Gruppe eine Aussagekraft. Vitality+ zeigt diese Durchschnittswerte für Gruppen ab 30 Personen, mit mindestens 10 Personen mit Daten an dem Tag und einer ausreichenden Geschlechterverteilung; unterhalb der Schwelle bleibt der Wert verborgen.

Wie liest man einen Trend nach Team und Standort?

Der Trend ist die Differenz zwischen dem aktuellen Durchschnitt und der Baseline derselben Gruppe, ausgedrückt in absoluten Werten (zum Beispiel +18 Minuten Schlaf) und in Prozent.

Fünf Gewohnheiten vermeiden fast jeden Fehler.

Verwende gleitende Vier-Wochen-Durchschnitte, nicht den Tageswert.

Vergleiche jede Gruppe mit ihrer eigenen Baseline, nie zwei Gruppen absolut miteinander.

Prüfe, ob die Gruppenzusammensetzung stabil ist. Wenn sich in drei Monaten die Hälfte des Teams verändert hat, vergleicht der Trend unterschiedliche Personen.

Lies kleine Bewegungen nicht als Ergebnisse. ±2 % bei einer Gruppe von 30 Personen ist Rauschen; +8 % beim Schlaf, die sich über acht Wochen hält, ist ein Signal.

Eine Seite für den Vorstand

Das Format, das funktioniert, passt auf eine Seite: sechs Zahlen, jede mit Wert, Baseline, Veränderung und der Schwelle in einer Fußnote.

Die Werte in der Tabelle sind ein Beispiel für das Format, keine echten Daten. Unter der Tabelle: drei Zeilen zu dem, was die Daten sagen, was sie nicht sagen, und was vorgeschlagen wird.

Verwandte Fragen

Was ist eine gute Adoptionsrate für ein betriebliches Gesundheitsmanagement-Programm? Das hängt davon ab, wie es angeboten wird und wie viele Personen bereits ein Wearable besitzen, deshalb sollte man generischen Benchmarks mit Vorsicht begegnen. Der aussagekräftige Vergleich erfolgt zwischen den eigenen Standorten und über die Zeit: eine Adoption, die nach dem Launch wächst, und eine aktive Teilnahme, die sich einpendelt statt einzubrechen, sagen mehr als jeder Branchendurchschnitt.

Wie oft sollten die KPIs für Mitarbeiterwohlbefinden aktualisiert werden? Das Dashboard aktualisiert sich täglich, doch die sinnvolle Auswertung erfolgt wöchentlich für HR (gleitende Vier-Wochen-Durchschnitte) und vierteljährlich für den Vorstand.

Kann man die KPIs von zwei Standorten vergleichen? Ja, aber anhand des Trends, nicht des absoluten Werts. Zwei Standorte können aufgrund von Zusammensetzung, Alter und Art der Arbeit von unterschiedlichen Schlaf- oder Aktivitätsniveaus ausgehen. Verglichen wird, wie weit sich jeder von seiner eigenen Baseline entfernt hat.